畅通网页在线客服即时通产品简介

　　“ 畅通在线客服及时洽谈系统”企业互联网沟通平台是青岛畅通信息技术工程有限公司自主研发的基于互联网网站的实时交流系统。该系统适用于企业、政府、金融、旅游、教育等行业，是为其量身打造的简单、实时、高效、安全的互联网实时交流服务平台。该系统让在线营销和咨询的专业化功能得到了充分体现，同时在扩大用户市场和空间上也起到了事半功倍的效果。

　　“畅通在线客服及时洽谈系统”为企业做什么？

    抓住商机、监控客户访问我们网站，第一时间和客户进行沟通:
    协助销售、 当客户对产品感兴趣，可转相关销售，促成销售:
    售前支持、客户需要了解技术问题，系统转接售前:
    售后服务、用户有任何问题，可以通过“畅通在线客服及时洽谈系统”进行支持:
    联系商业伙伴、建立与商业伙伴的紧密联系:
    树立企业客服形象、打造企业互联网客服形象。

　　主要功能：

    * 网页对话：网站访客无需下载和安装任何插件及客户端软件，只需轻轻点击，即可与网站客服进行实时在线交流。

    * 主动对话：网站客服可以向网站访客主动进行对话，其中包括发出对话邀请和直接对话两种方式，使客服人员有主动发掘客户的机会。

    * 常用语预设：网站客服可以根据自己公司的特定需求预先设定常见问题应答内容，以节省响应时间。

    * 对话转接：网站客服之间可灵活转接网站访客，便于不同专业的客服人员解答不同的问题。
    * 公司商圈：可以建立上级供应商、下级代理商等多种沟通渠道，用一个公司的整体资源服务于客户。

    * 访客来源追踪：网站客服可实时查看网站当前访客数量、来源位置、第几次访问网站、是否为老客户等信息。

    * 网站访问统计报告：网站客服可实时查看网站的各种流量统计信息，图标形式直观显示。

    * 系统设定：根据企业的需求可自定义对话界面、对话数量、设定欢迎信息、设定声音提示等。

    * 访客阻止：针对恶意骚扰攻击网站客服的情况，系统提供了访客阻止功能，可以根据IP地址或访客ID对其进行阻止，从而确保后台客服人员免受打扰。

    * 文件传送：在对话过程中，后台客服人员和访客可以相互传送各类文件。

    * 发送截图：后台客服人员可以直接进行截屏，并将图片发送给对端客服人员。

    * 历史记录查询：网站客服可在线查询历史对话纪录，支持各种复杂条件的高级查询。

    * 数据挖掘分析：系统可对网站访问信息深度挖掘，并提供市场、销售的参考依据。

　　安装环境

    * 硬件配置要求： CPU PIII500以上，建议为P4 1G；内存最低为128MB，建议256MB以上
    * 操作系统： WINDOWS 2000 或 WINDOWS XP以上版本
    * 浏览器： 无要求