企业邮箱使用常见问题（企业邮箱配置相关）-

·超过存储空间限制后的处理方法
答：如果您的企业邮箱大小超过企业邮箱容量的80％，您会收到我们要求您减少账户企业邮箱大小的邮件。这时，您必须减少所使用的存储空间大小。因为如果您的账户大小接近容量限制，再有新的邮件投递进来，那么它们将会被退返给发件人。
　减少账户企业邮箱大小的方式：
　 1、删除已存储的邮件，特别是那些比较大的带附件的邮件。
　 2、将已存储的邮件保存在计算机上。

企业邮箱操作问题相关

·有人盗用了我的企业邮箱，如何重置密码？
答：您可以联系管理员帮您重置密码。

·为什么无法打开附件
答：因为客户端浏览器自身的问题，可能会导致无法直接打开附件。这时可以将附件保存到磁盘后再打开。或者使用pop3客户端软件下载该邮件。如果采用这两种方式都无法阅读附件，则可能是邮件在撰写和投递的过程中出错，请设法与发件人联系重新发送该附件，同时请发件人避免使用过长的文件名，以及不要在文件名中使用*,&,%,<>,"（星号，连接符号，百分号，小于号，等于号，逗号，双引号）等容易与系统保留字符冲突的字符。

·为什么邮件打开是乱码？
答：当邮件在撰写时没有正确指定其字符的编码方式时，在Web Mail的阅读过程可能就会遇到乱码情况。这时采用手工选择编码方式可以恢复大部分的邮件的正常显示。如果邮件中出现以?????（问号）开头的乱码，请选择编码西欧字符ISO来调整阅读邮件的编码方式；如果邮件中出现以~开头的乱码;，请选择编码简体中文HZ来调整阅读邮件的编码方式；如果邮件中出现未知的字符，请选择其他的编码加以调整。如果采用这种操作仍然不能正常显示邮件，则可能是邮件在撰写或发送过程中出错。请设法与发件人联系重新发送该邮件，并在发送邮件时将其编码方式指定为GB2312（中文）或ISO8859-1（英文）。

·为什么不能发送安全邮件
答：无法打开安全邮件有两个原因：
1．在您第一次运行安全邮件时，系统会提示您下载一个插件，如果您不下载该插件，您将无法使用安全邮件功能。请在下次系统提示您下载时选择下载该控件。
2．在浏览器的设置中，禁用了所有的插件。打开浏览器的工具－>Internet(互联网)选项－>安全，将安全级别调至中或低，或按‘自定义级别'，将‘运行控件和插件'改为启用。

·为什么无法阅读语音邮件
答：无法打开语音邮件有两个原因：
1．系统提供语音播放的多媒体控件遭到破坏，您需要重新安装浏览器，严重的则需要重新安装系统。
2．用户的浏览器版本较低，不支持语音邮件格式。对此，请您换一个较高版本的浏览器。

·为什么一定要正确退出电子企业邮箱？
答：建议您在每次使用电子邮件系统结束时，点击“退出”来正确退出邮件系统。如果在你刚刚离开时，别人在该台计算机上在一段时间以内可能通过浏览器的“历史”功能或其它查看您的企业邮箱内容。如果点击“退出”来正确退出，系统将彻底关闭这次会话，保证您邮件的安全。

·为什么有时系统会提示我“操作超时,请重新登录”?
答：这是出于安全使用的考虑。进入用户企业邮箱后，如果您一直不进行任何操作超过一个时限，邮件系统会认为您已离开，并自动退出邮件系统，使连接失效，以保证用户信息的安全。如果您要再次进入，则要重新登录一次。

企业邮箱收发问题相关

·我在用客户端收过信后，再用WEB方式打开企业邮箱，里边没有信是怎么回事？
答：这是因为您在客户端中未设置保留副本功能。
　使用Outlook，请打开Outlook中的"工具"---"账号"---"属性"---"邮件"---"高级"---页面最下面"在邮件服务器上保留副本"这句话前面打勾---确定即可。
　使用Foxmail，请打开Foxmail中是的"账户"---"属性"---"接收邮件"---页面最上面"在邮件服务器上保留备份"这句话前面打勾---确定即可。

·为什么我的企业邮箱不能发送或不能发送成功？
答：可能有以下几种情况：
1、在账号设置的时候我的服务器要求身份验证没有选中。导致邮件不能成功发送，因为我们的发送邮件服务器在发送之前需要用户身份验证，只有本系统的用户才能发送。
2、由于邮件格式不对或者邮件太大导致邮件不能发送成功，系统为了确保邮件系统的正常运行，发送邮件的大小不能超过本邮件系统规定的大小。如果邮件或邮件附件太大，系统就不能发送成功。
3、收件人的地址有误或不正确，请核对收件人的邮件地址。
4、有些国外的地址邮件发不过去。是因为部分国外的邮件服务器对国内部分IP封锁了。

·我的企业邮箱有时候会收不到信，遇到这种情况我该怎么办
答：如果收不到信，请您先作如下检查：
　 1、进入您的企业邮箱，查看一下是否容量已满；
　 2、进入企业邮箱，选择页面左侧"配置"中"过滤器"，查看是否作了不当设置。
　 3、确认对方的邮件已经发出，并且对方是否有收到系统发出的退信。退信上一般有写明退信的原因。
如果您检查了以上原因后还是不能收到信，请您留下联系方式，或详细描述问题并发邮件到support@0532163.com，我们的技术专家会尽快与您联系，并在24之内为您解决问题。

·为什么我没改过设置，outlook老是让我验证密码？
答：这是outlook等软件的一个问题，不同的版本发生的频率不一样。当有这样的情况的时候，请删除账户，重新再建立一遍，即可恢复。另外，在服务器的属性设置里，请不要把“使用安全密码验证登陆”项勾上

·在使用WEB方式进入企业邮箱时，每次输入用户名，密码就自动出现了，不想让密码自动出现怎么办？
答：您可以在每次操作之后，在IE的"工具"选项中，选取"Internet选项"的"内容"下"个人信息"的"自动完成"按钮，取消"表单"以及"表单的用户名和密码"前的选中符号，并且选中"清除表单"和"清除密码"，然后"确定"，即可让密码不再自动出现。

·我的邮件怎么总是莫明的丢失了？
答：您是否将信件都收到自己的机器上了呢?或者您企业邮箱的密码有其他人知道吗?有没有在公众场所上网,如网吧,OICQ聊天,致使您企业邮箱的密码被人盗用进入您的企业邮箱将信件删除了呢?我们无权删除用户的信件。

·outlook无法收发
答：outlook无法收发有很多种情况。请用户先检查自己的域名、用户名、密码、pop、smtp的服务器是否已经填写正确。保存密码项是否勾取。如果没有勾取保存密码项，那么下次连接服务器收信的时候，会提示您输入密码。但是在smtp服务器认证那里，是不会弹出确认框的。Outlook会自动把设置改成空，会造成无法验证通过的情况。

·什么是退信？
答：当邮件无法成功投递的时候，系统就会把这封发不出去的信退回原发件人。就是所谓的退信。退信的形成有很多的原因，退信内容里会显示详细的原因，所以在追查邮件传输问题时，退信是很重要的依据，请用户不要随意删除。

·为什么我的邮件会有延迟
答：在因特网上收发邮件和因特网线路情况以及双方服务器繁忙程度有关。从客户提供的有限信息很难判断造成延迟的原因，一般延迟的原因首先要从发送服务器来查，首先看发送服务器的繁忙程度，发送服务器连接因特网带宽是否足够，是否有很多邮件堆积在邮件队列中等待发送，这样都会造成邮件很长时间才投递出去。另外，电子邮件服务器有一个特点，如果第一次投递邮件连接不到对方服务器，则会将邮件保存在队列中，过2小时或4小时再尝试发送一次，如果不成功则再过4小时或8小时再尝试发送一次，3次投递发送不成功就退回给发送人（投递间隔可以在服务器上调整），所以造成投递邮件延迟时间长短不一。发送过程中有任何出错，如线路不畅造成中断，就会把邮件放到下一次再投递。当然，如果接收服务器繁忙，不能提供连接服务也可能会造成邮件延迟。但如果系统很多用户都有接收邮件延迟问题则可能是系统线路或服务器繁忙导致，否则多数是外部发送服务器有线路不畅或服务器负载过重问题。

·为什么我老是会收到垃圾邮件？
答: 请您把您收到的垃圾邮件发送到support@0532163.com，我们会有技术专家为您处理此类问题。

垃圾邮件及防病毒相关

·我常收到一些人发给我的垃圾邮件怎么办？
答：您可以启用邮件过滤功能，打开“邮件过滤设置”，将您要拒收的邮件地址添加到拒收列表中；您也可以根据邮件发件人、邮件主题，邮件内容等等信息来灵活地对你收到的邮件进行归类、过滤等操作。.

·如何保证我的企业邮箱安全？
　 1、设密码一定要注意安全，尽量不要与用户名、生日、电话号码相同，要有字母也有数字，字母大小写要混排。一定要经常更换密码。密码回答问题的答案要设置得不容易被人猜到。
　 2、在公共场合（如网吧）使用企业邮箱后，一定要按“退出”按钮退出企业邮箱，并关闭所有浏览器窗口。
　 3、如果需要临时告诉别人企业邮箱密码，事后请立即修改密码。

如何预防病毒邮件

答: 1、不要轻易打开附件中的文档文件。对方发送过来的电子E-mail信件及相关附件的文档，首先要用“另存为” 命令保存起来，待用杀毒软件检查无毒后才可以打开使用。如果用鼠标直接点击两下相关的附件文档，则会自动启用 Word（文档编辑软件）或Excel（表格编辑软件），如有病毒则会立刻传染，不过在运行Office97（办公软件）时，如有“是否启用宏”的提示，那绝对不要轻易打开，否则极有可能传染上邮件病毒。
　　 2、不要轻易执行附件中的可执行文件，（以.exe为结尾）。这些附件极有可能带有病毒或黑客程序，轻易运行，很可能带来不可预测的结果，对于那些相识和不相识的朋友发过来的都必须检查，确定无异后才可放心使用。
　　 3、对于自己往外传送的附件，也一定要仔细检查，确定无毒后，才可发送，虽然电子邮件病毒相当可怕，只要不轻易运行和打开附件，是不会传染上病毒的，仍可放心使用。
　　 4、对付电子邮件病毒，在运行的计算机上安装时时化的杀毒软件，最为有效。实时化杀毒软件会时刻监视用户对外的任何操作。如从网上下载有关文件或接收电子邮件，运行有关邮件附件的文档或程序时，时刻监视着这些文件是否带毒。如有，会自动进行报警，并立即清除，不需人为干涉，当然对于这些软件要及时升级，才能取得最佳的效果。

常见退信原因分析汇总

·退信关键字退信问题
No such user、User unknown、Invalid User、user not found ?对方用户不存在
User ??????@×××× is not found in Server ?帐号不存在,这种有可能是写了中文字符或其他不支持的字符导致的
User ***@*** is disabled*** is now disabled with SMTP service ?帐号被禁用(冻结或删除等)
Quota、exceed、hard limit、exceeding、storage allocation ?对方企业邮箱空间不够，无法接收新邮件
not welcome、content rejected 、Message blocked、Recipient reject ?对方拒收邮件
Host、not found、bad hostdomain 、unreachable、Connection refused ?无法查找对方服务器名称(域名/主机)
error in command 、syntax error ?系统指令错误
exceeds 、maximum message size、Data size ?发送的邮件过大，造成接收方服务器拒收
banned 、isn't in my list of allowed Connection refused、Relaying denied ?接收方的系统服务商拒收此邮件（原因1）
exceeds、maximum message size、message blocked ?接收方的系统服务商拒收此邮件（原因2）
remote ip is forbidden ?发件人IP被屏蔽
Connection timed out ?连接超时
Too many、less than 20 ?邮件群发包含过多用户
更多退信原因搜集中…………

关于别名的使用方法

每个用户除了拥有一个企业邮箱帐号外，还可以设置三个别名。您可以用别名收发邮件、登录企业邮箱。

设置别名的操作方法：
1)登录您的企业邮箱
2)单击左边菜单栏‘用户配置－用户别名设置’
3)输入别名，单击‘确定’即可设置一个别名。一个企业邮箱帐号最多可对应三个别名。
4)单击‘删除’，可删除别名；单击‘拒收邮件’，则发往该别名邮件地址的邮件都被系统自动拒收。

用别名登录企业邮箱的操作方法：
1)在登录页面的‘用户名’栏，输入别名。
2)在‘密码’栏输入密码，密码和您企业邮箱帐号的密码相同。
用别名收发邮件的操作方法：
1)用别名登录企业邮箱，即可收下发往该别名邮件地址的邮件。
2)撰写邮件时，在‘发件人’下拉框中选择别名，即可用该别名发邮件。

备注

1. 我们邮件系统投递的系统退信主题为“failure notice （无法投递的退信）”；发件地址为 “MAILER-DAEMON@**** （Mail Delivery System）“，请不要直接回复此地址，谢谢！

2. 如果您收到的是系统无法发送信件的退信通知，表明在其附件中的您的信件未成功发送。

3. 如果您未能从以上常用退信例子中找到您的退信原因，请您将发送邮件后收到的退信通知(不是您要发送的原信件)完整的转发给我们: support@0532163.com，这将有助于我们查出您信件出错的原因。

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